青岛地铁服务入境旅游“三件套”：服务多语化、支付无感化、体验本土化

大众网(dàzhòngwǎng)记者 毛道光 青岛报道 随着中国对外免签政策持续发力，青岛以海(yǐhǎi)之胸怀、城之风采，吸引大批外国游客纷至沓来。作为城市交通动脉与文明窗口(chuāngkǒu)，青岛地铁积极落实《青岛市入境(rùjìng)旅游(lǚyóu)发展提升行动方案》要求，推出多种便利外籍游客出行举措，助力入境旅游发展，擦亮青岛国际形象。 “多维度(duōwéidù)”语言桥，听见世界的声音 一进胶东机场站，中英日韩四语购票提示与宣传册让游客瞬间消解陌生感，8号线列车上线的中、英、日、韩四语广播(guǎngbō)报站(bàozhàn)为外籍乘客定制“听觉地图”。后续，青岛(qīngdǎo)地铁将结合乘客出行反馈研究扩大范围(kuòdàfànwéi)，对线网交通枢纽、热门景点等车站增加列车日韩广播报站。 （胶东机场(jīchǎng)站日韩购票指引） 胶东机场、青岛北站、五四广场等9个(gè)枢纽、近涉外酒店车站，设置外籍游客购票专用指引，票务设备设置英文(yīngwén)操作界面及语音提示，胶东机场等11个外籍乘客出行较多的车站配备支持70种(zhǒng)语言(yǔyán)实时互译的智能翻译机，青岛地铁用“文字(wénzì)+语音+科技”编织立体服务网，让不同语言背景的游客都能“看明白、听清楚、问得到”。 “无感化”支付，让跨国出行“轻装上阵(qīngzhuāngshàngzhèn)” 在青岛(qīngdǎo)，外籍(wàijí)游客的地铁通行不再被“支付壁垒”困扰。胶东机场、五四广场等9大站点，布设支持境外(jìngwài)卡的POS机，购票、充值(chōngzhí)、兑零全程“零障碍”，全球卡轻松刷。同时青岛地铁还将“数字(shùzì)友好”融入细节：支付宝、微信、数字人民币（海外版）绑定境外银行卡后，可与国内乘客一样，便捷扫码购票；“外卡友好型”支付宝乘车码，让外籍乘客轻触(qīngchù)屏幕就能开启旅程，真正(zhēnzhèng)实现“一部手机畅行青岛”。 （地铁员工为外籍(wàijí)乘客提供帮助） “有(yǒu)温度”服务网：从“乘客”到“家人”的跨越 在青岛地铁(dìtiě)，外籍游客遇见(yùjiàn)的不仅是交通工具，更是城市温度——多语种服务(fúwù)队及时为游客提供咨询引导服务，答疑解惑；深夜抵青的旅客也不必“末班车焦虑”，地铁直达列车及重大节假日、旅游季的延时运营服务，台风、极寒、降雪等恶劣天气的行车调整(tiáozhěng)、储备运力，护航每一位来青乘客的安全出行(chūxíng)。 （外籍乘客与地铁(dìtiě)员工在车站合影） 面对(miànduì)入境旅游的澎湃热潮，青岛地铁正以“服务多语化、支付无感化、体验本土化(běntǔhuà)”的三重奏，让每一次出行都成为“双向奔赴”的美好遇见——这里不仅有通往景点的地铁线路，更(gèng)有连接(liánjiē)人心的文明轨迹。