乌海市海南区：“一站式”服务解锁基层治理“平安密码”

近日，走进内蒙古乌海市海南区综治中心，一站式服务大厅宽敞明亮，各个(gègè)功能区域划分有序。这里整合了人社、信访、法院(fǎyuàn)、司法、公安、妇联等(děng)部门资源力量，吸纳社会治安纠纷(jiūfēn)、诉前纠纷、交通事故纠纷、物业纠纷、婚姻家庭纠纷5个行业性专业性调解组织，设置无差别受理、劳动仲裁(zhòngcái)、信访接待、诉讼服务等窗口。 在这里，打破了过去各部门(bùmén)单打独斗、群众办事来回奔波的局面，真正实现诉讼服务中心、检察服务中心、信访(xìnfǎng)接待中心、公共法律服务中心等“多中心合一(héyī)”，实行集中式办公、一体化调度，让中心成为群众信得过(xìndéguò)的“矛盾终点。 近日，在海南区综治中心，工作人员正在集中调解一起有关邻里(línlǐ)间的矛盾纠纷，同时法官、律师、民警进行联动，为(wèi)前来调解的群众进行普法宣传教育，在动之以情、晓之以理的调解下，纠纷双方最后握手言和(wòshǒuyánhé)。“以前遇到问题，要到不同的部门去反映，光是找地方、排队就要花费好多时间。现在好了，在综治中心一个地方就能(néng)把问题解决(jiějué)好，真是太(zhēnshìtài)方便了。”前来反映邻里纠纷的李大爷感慨地说道。 据了解，海南区(hǎinánqū)综治中心率先打造全市首个家事纠纷化解(huàjiě)中心，充分运用交通事故、仲裁、商事纠纷等专业化调解(tiáojiě)场景，配套矛盾纠纷“码(mǎ)”上调小程序实现“指尖解纷”，形成(xíngchéng)“分层过滤、靶向施治”的立体化(lìtǐhuà)调解体系。2024年以来，累计排查化解婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、劳动争议纠纷、土地纠纷等3200余件，调解协议自动履行率同比上升30%。 法官在进行家事矛盾(máodùn)调解（海南区综治中心供图） “一站式服务不是简单的窗口合并，而是要让群众感受到‘解决问题的温度’，我们要求调解员不仅要讲(jiǎng)法理，更要懂情理。针对就业有(yǒu)难度、身体有重病、生活有困难的人员，协助落实低保办理、临时救助(jiùzhù)、补贴发放等帮扶救助措施，努力将(jiāng)‘事项办结率’转化为‘幸福感知度’。”海南区综治中心相关负责人(fùzérén)表示。 工作人员为前来咨询矛盾纠纷化解的(de)群众(qúnzhòng)答疑解惑（海南区综治中心供图） “群众满意度”是衡量工作的(de)第一标准。从“管理”到“服务”，从“独角戏(dújiǎoxì)”到“大合唱”，海南区综治中心用“一站式”服务的创新实践，书写了基层治理现代化的生动答卷，为构建(gòujiàn)和谐(héxié)稳定的社会环境奠定了坚实的基础。未来，海南区将继续深化体制机制改革，拓展服务内涵，让“小中心”释放“大能量”，为建设更高水平的平安海南、法治(fǎzhì)海南注入(zhùrù)强劲动能。（郑启辰） 更(gèng)多精彩资讯请在应用市场下载“央广网(yāngguǎngwǎng)”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也(yě)可通过(tōngguò)央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将(jiāng)追究责任。